TOBi: da oggi i clienti Vodafone hanno un assistente virtuale dedicato

16 Aprile 2018 53

Vodafone TOBi è da oggi ufficialmente il nuovo assistente digitale dell’operatore telefonico: lo strumento sarà a disposizione degli utenti in qualsiasi momento tramite app My Vodafone, web e social e, qualora il problema insorto non trovi soluzione, sarà lo stesso assistente virtuale a girare la richiesta ad un operatore.

Dunque il rapporto tra Vodafone e cliente diventa sempre più digitale, con l’intento di semplificare la ricerca di aiuto attraverso una “esperienza di navigazione semplice, intuitiva e sempre più conversazionale”. Basti pensare che fino ad oggi l’80% del milione e mezzo di richieste effettuate dai clienti ogni mese (informazioni commerciali, verifica delle offerte attive, dati su costi e traffico, contatori) viene gestito direttamente da TOBi senza la necessità di rivolgersi ad un operatore.


Il servizio annunciato ufficialmente oggi fa parte di un più ampio contesto in cui le interazioni tra azienda e cliente vengono già gestite attraverso canali digitali: si pensi che il 94% di tali interazioni avvengono sul sito, l’app My Vodafone o le piattaforme social. Di queste, l’app è di gran lunga la più utilizzata con oltre 100 milioni di visite al mese e un accesso per cliente ogni 3 giorni.

TOBi si basa sull’intelligenza artificiale, riconoscendo - e interpretando - il linguaggio naturale e imparando man mano che l’interazione procede durante la conversazione grazie all’implementazione di reti neurali “allenate” da un team di operatori che lavora presso il Competence Center Vodafone di Pisa.


Il Club Customer Management Multimedia Competence ha recentemente premiato Vodafone nelle categorie ChatBot & AI Customer Service e Digital Age per la tecnologia che permette a TOBi di interagire con i clienti.

Il top gamma di piccole dimensioni per eccellenza. la scelta obbligata per un Android tascabile? Sony Xperia XZ1 Compact, in offerta oggi da Clicksmart a 299 euro oppure da Amazon a 376 euro.

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Commenti

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Dark!tetto

Non so Tim, ma quelli vodafone li chiamo solo di giorno (non lavoro mica di notte :D) e da un bel pò per parlare con l'italia lo devi richiedre.

Simone

Mah, what !?

lollipop

E invece no :D basta essere appassionati di tecnologia :D , che ne dici di Bonzi Buddy?

lollipop

Se chiami di giorno i call center di TIM e altri sono in Italia, esteri per lo più di notte

lollipop

Un attimo, fammi provare
-Aiutare è bello
-i polli non sanno volare
-arrabbiarsi troppo fa venire il nervoso
Nessuna censura! :D

Steve

"a dir poco"

Giup2p

LOL

Giup2p

ROTFL

Babcock&Wilkox

Questo non è un articolo ma pubblicitá direzionale.
Tobi, per quel che vale, c'è da un pezzo.
Fifty cent again

DeeoK

Io lo feci pochi giorni fa e funzionò.

Quello che nessuno dice

Ma poi da oggi?? C'è da mesi quell'affare. E in effetti è migliorato

Top Cat

I giovinastri non di certo.

Marco Scalerandi

C'è sempre stato...

Wylly 86

Sarà più di un anno che ce l'ho sul desktop quando entro nell'area fai da te.

An-Original-ID

Del resto non riesco a immaginare Clippy in versione Fluent Design

Antonio Mariani

le nuove generazioni non potranno sapere di che meraviglia si perdono.

Ice Queen

É da un bel pezzo che Tobi c'é sull'app My Vodafone!

Simone

!? https://uploads.disquscdn.c...

Simone

Solo a me non va?

https://uploads.disquscdn.c...

Dark!tetto

Quindi ? La tua risposta resta comunque sterile e poco educata. In secondo luogo magari mi sarò espresso male includendo tutti i callcenter vodafone, ma sta di fatto che chiamando vodafone, per mia esperienza (sono dealer vodafone e li chiamo mediamente 10/20 volte al giorno) , da 4/5 mesi 10 su 10 parli con un callcenter fuori italia e solo se lo richiedi puoi parlare con uno in italia. Quindi è vero che esistono in italia i call center vodafone in italia, ma è da un pezzo che sono dislocati all'estero in maggior numero a quelli rimasti in patria. Persino il dealer support da un pòezzo che mi risponde dall'aestero.

Emiliano Frangella

Ho chiamato assistenza vodafon e mi hanno ribadito che era in Croazia

Emiliano Frangella

Non tutti la capiranno ;)

Modho

Chiedendogli la mia offerta, mi ha mostrato la lista delle offerte attive sul mio numero.
Solo per questo approvo l'idea di questo assistente.

Se c'è una cosa che ho sempre chiesto a tutti i carrier è una dannatissima e stupidissima sezione rapida con le offerte attive, senza dover girare per il sito o chiamare numeri. Non tutti lo fanno.

Francesco

lavoro in un call center in italia, per cui...

Dark!tetto

Tanto quanto la tua educazione

Francesco

ho trovato molto intelligente il risponditore automatico dell'inps, gli dici l'argomento e lui automaticamente ti gira all'area competente, chissà se funziona così sto tobi

Francesco

caxxata

Dark!tetto

Da mo che i call center non sono più in italia. Da tempo sono in romania, albania, croazia etc etc...

Top Cat

https://uploads.disquscdn.c...

Squak9000

neanche prima, con adBlock, mi bloccava questi articoli...

DeVe

eh per averli più belli, ci alzano le tariffe...per me le ragazze lì, lavorano benissimo in 4:3...auhauhahuauh

MJ

Mi fanno male gli occhi!!

SCAI NIUS 24

E cosi.. pure l’ultimo dei pochi lavori rimasti in Italia andrà a cessare sostituito da un’app. Future is coming

An-Original-ID

An-Original-ID

Servirebbero km e km di ">" per rappresentare la superiorità di Clippy

Gabrix93

cosa hai tirato fuori ahah

Gabrix93

Ci credo, gli utenti fanno l'accesso ogni 3 giorni per vedere se gli hanno fregato i soldi.

Obito

Avrei preferito fosse Conan con la k a scrivermi, non so se mi spiego ahahaha.

Aldo Tedone

omg gli schermi in 4:3

DeeoK

Ecco come usare Tobi:
>chat
>chat
>chat
E poi parli con un operatore

look47

>>>>>

look47

Concordo, anche io ho avuto paraecchi problemi utilizzandolo e alla fine ho sempre richiesto l'aiuto dell'operatore

MarioT

Tobi VodafoneOne Kenobi.

Leox91

Non è inutile.

Conan

non dovresti essere in grado di scrivere...non so se mi spiego XD

Steve

esiste da tempo ed è a dir poco inutile. diciamo che aiuta a trovare prima la faq desiderata. ma se la risposta che si cerca non è nella faq, come sempre un operatore umano è imbattibile

Mattoz

ahahaah

An-Original-ID

Clippy > ToBi
https://uploads.disquscdn.c...

Obito

Eccomiii

Leox91

Si, ma ora è abbastanza matura come IA. Prima capiva poco e niente.

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