Costi occulti, qual è l’operatore telefonico più sincero? | Ricerca

27 Febbraio 2018 168

Tim, Vodafone, Wind, Tre e Fastweb sono state passate al setaccio in un’inchiesta di Altroconsumo in cui si analizzano i costi nascosti di ciascun operatore, con l’obiettivo di capire quale sia la compagnia telefonica più trasparente e per fare il punto sulla situazione del mercato della telefonia mobile in Italia.

L’analisi condotta dall’associazione dei consumatori viene pubblicata proprio quando gli operatori nazionali sono intenti nel (ri)passaggio alla tariffazione mensile, dopo un periodo in cui l’addebito avveniva ogni 28 giorni: l’argomento è già stato ampiamente discusso, evidenziando in più occasioni come l’adeguamento alla legge 172 del 4 dicembre 2017 non porti di fatto alcun risparmio per i consumatori, che passano da 13 a 12 mensilità subendo però un incremento della spesa per fattura dell’8,6%. In altre parole, Altroconsumo sottolinea come l’applicazione della normativa sia stata sfruttata dalle società di telecomunicazioni interpretandola a proprio vantaggio.

Ed ecco che vengono fuori i costi occulti, ovvero quelle spese nascoste nel contratto che ci viene richiesto di firmare (spesso troppo velocemente) al momento dell’acquisto di una nuova SIM o per il passaggio a un nuovo operatore. E il problema dei costi nascosti diventa di maggiore attualità ora che per diverse compagnie le soglie previste dal proprio piano vengono spalmate su più giorni, dunque con un maggior rischio di “sforare”. Altroconsumo ha analizzato nell’inchiesta diverse voci di costi occulti, tra cui la SIM, l’attivazione, il piano tariffario, la segreteria telefonica, il servizio “ti ha cercato”, il controllo del credito residuo, i minuti extra-soglia, lo scatto alla risposta e gli SMS.

Sono stati visitati 10 punti vendita per ciascun operatore (per un totale di 50) nelle città di Milano, Torino, Bologna, Roma e Napoli, simulando il passaggio a un altro operatore. Ebbene, meno della metà degli addetti alla vendita ha fatto domande sulla tipologia di tariffa desiderata, proponendo direttamente bundle con minuti illimitati e soglie per la navigazione superiori ai 10GB. In sintesi, è emerso come l’intento fosse quello di proporre le tariffe più costose, senza tenere in considerazione le necessità del cliente.

Al momento della proposta contrattuale, solo 2 negozi su 50 hanno fornito informazioni preventive sui costi extra-soglia e nascosti, ovvero quelli da sostenere qualora si vada oltre i limiti (minuti, SMS, GB) previsti dal bundle e quelli che forniscono accesso ai servizi ancillari. Si tratta ovviamente di un campione non del tutto rappresentativo, che fornisce però una prima indicazione sulle direttive imposte dagli operatori telefonici agli addetti alla vendita nel proporre le offerte ai clienti.

Di seguito riportiamo la tabella riassuntiva dei costi occulti per ciascuno degli operatori (Tim, Vodafone, Wind, Tre e Fastweb), invitandovi a condividere le vostre personali esperienze nei commenti.

TIM VODAFONE WIND TRE FASTWEB
costo SIM 5€ 5€ 5€ 5€ 5€
costo attivazione 5€ 5€ 3€ 3€ 0€
piano tariffario 0,49€/sett 0,49€/sett 0,50€/sett - 0€
segreteria telefonica 1,50€/chiamata 1,50€/giorno 0,12€/min 0,26€/chiamata 0€
"ti ho cercato" 1,90€/mese 0,12€/giorno 0,19€/sett 1,50€/mese 0€
controllo credito residuo 0€ 0,40€/chiamata 0€ 0€ 0€
altro 0,49€/sett (Prime Go) 1€/mese (Rete Sicura) - - -
costo minuto (extra-soglia) 0,23€/min 0,19€/min 0,29€/min 0,29€/min 0,05€/min
scatto alla risposta (extra-soglia) 0,20€ 0,20€ 0€ 0€ 0€
SMS (extra-soglia) 0,19€ 0,29€ 0,29€ 0,29€ 0,05€

Analizzando i dati, emerge come - chi più chi meno - tutti gli operatori prevedano costi occulti all'interno delle loro offerte. Una menzione speciale va fatta per Fastweb, l'unica ad aver eliminato di fatto tutti i costi nascosti e le spese ancillari e ad aver contenuto i costi da sostenere extra-soglia.

L'unico vero Note? Samsung Galaxy Note 9 è in offerta oggi su a 539 euro oppure da Coop Online a 649 euro.

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Commenti

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Boltkraken

Strano... con Wind (attuale operatore) non li pago... con Vodafone invece li pagavo...

Al di fuori di tutto Vodafone e l’operatore che mi ha addebitato più costi secondari

Kaovilla

Su Tim mi pare.

Salvatore Brancaccio

Gli sms della banca mi sa che li paghi con tutti gli operatori. Io li pagavo anche con Wind quelli di banca intesa che andando a memoria avevano una numerazione standard (cioè i classici prefissi mobile)

Salvatore Brancaccio

La tabella è errata almeno per un punto. Lo sai è chiama ora di tim (in pratica il ti ho cercato) costa 1.90€ ogni 4 mesi per le ricaricabili e 48 cent al mese con addebito bimestrale di 96 cent

Agostino D'Auria

segreteria, ti ho cercato e rete sicura sono state le prime tre cose che ho disattivato quando sono passato a vodafone.
ps: fastweb su che reti si appoggia?

Marco MG Garrò

Confermo disonestà Vodafone! Sono passato alla special 20GB a dicembre scorso ma cambierò a breve con Fastweb (essendo cliente domestico)... Costi nascosti ovunque con Vodafone! e per usare i GB in modalità hotspot gettone da 6€ a connessione giornaliera! sono vomitevoli!

Boltkraken

Vodafone ti chiede soldi per fare Hot-spot... per il 4g e pure per usare le chiamate wi - fi.
Mi facevano pagare pure gli sms che RICEVEVO dalla banca come notifiche di spesa...
Assurdo.

Tony Musone

Fàmose a capì... se leggo "la tessera 3 l'avevo provata, ma non me l'accettavano" sembra che ti stia lamentando per una cosa che non funziona, invece applicano solo un comma del regolamento.

Che del 3D non te ne "freghi una beneamata mazza" (anche delle anteprime?) mi fa piacere ma quello era solo un esempio per dire che anche con l'offerta vodafone ci sono delle regole. Punto.

Ora, se nella tua zona con la Tre hai problemi di ricezione è tuuuutta un'altra storia. L'unica storia. IMAO

Antsm90

Non mi sono lamentato o altro, ho detto solo che sono diversi.
Nel mio caso un film al cinema lo guardo sempre appena esce, il giorno stesso dell'uscita se possibile, questo per evitare i soliti spoiler (che ho l'innata abilità di attirare come una calamita...) mentre dei film 3D non me ne frega una beneamata mazza, per cui il biglietto 3 sarebbe per me inutile, mentre quello Vodafone è perfetto (tra l'altro con Vodafone prendo per tutta la tratta dalla mia città a Milano dove lavoro, 1 ora di treno, mentre 3 è quasi sempre offline in quel punto)

Riccardo sacchetti

Anche con TIM faccio da Hotspot senza problemi.. anche in Europa!

Ale

Sono loro cliente da 7 anni per il fisso e da un anno anche per il mobile, fin'ora effettivamente non ho ancora avuto un problema!

Dr. Home

Fastweb sta facendo una campagna di marketing proprio adesso
( es. ultimo video di gäle)

Casualmente esce un articolo di Fastweb in suo favore, inoltre se vai sui partner di hdblog c’è il nome di Fastweb.

COINCINDENZE???

No Replay

Vodafone non ha rivali a riguardo. Sono stato loro cliente per tanti anni e mi hanno sempre fregato con questa storia dei servizi digitali nonostante gli avessi disattivati, per fortuna sono riuscito sempre ad avere il rimborso. Ad ogni cambio tariffario che facevo si riattivavano e l'ultima volta a novembre scorso quando attivati il Pass Music.Poi ho detto basta ed ho cambiato, anche se il motivo principale è che pagavo molto l'offerta che avevo con loro .

No Replay

Sicuramente, ma nulla toglie che non possano farlo. Il motivo per cui bloccano questi servizi risiede nel fatto che non hanno un volume di clienti come I grandi operatori, per cui se fanno i furbi pure loro va a finire che vanno in bancarotta.
Di fatti Tiscali Mobile con la storia dei 28 giorni di qualche anno fa, ha mantenuto i rinnovi a 30 giorni per i clienti in corso mentre ha scelto di piazzare i rinnovi a 28 giorni per le nuove attivazioni. Io passerò i rinnovi con Tiscali a 30 giorni dal mese di marzo senza aumenti,risparmierò pure, quindi pagherò 9euro 12 volte all'anno e non più 13 volte.

Tony Musone

certo perchè basterebbe leggersi il regolamento, il quale prevede che lo sconto o l'ingresso gratuito sia valido dopo una settimana dall'uscita del film, sarebbe come lamentarsi di pagare i film in 3d o imax e le anteprime che sono escluse dall'offerta vodafone... ritenta, sarai più fortunato e magari prova ad inventarti una nuova battuta, così rido anch'io ;)

Massimo Parboni Arquati

TRE. 1€/mese per il 4g, dici poco, ma ecco che arriva la sola. Lo puoi pagare solo con ricarica e non addebito > ricarica minima 5€ > a fine mese in qualche modo hai speso 5€.
La morale è che mi devo tenere quella schifezza di 3g, ammesso che non gradisca essere violato là dove non batte il sole ogni mese.
(In più dopo due settimane mi hanno cambiato la tessera GOLD con quella BLU)

Antsm90

Nel multisala dal quale vado puntualmente ogni mese da un po' di tempo a questa parte non mi han mai fatto pagare l'euro di prenotazione, io gli consegno la stampa col barcode e loro il biglietto (prenotato online)

Antsm90

Sì, lo so, infatti ho riattivato l'Exclusive solo qualche mese fa quando finalmente ha aderito anche il multisala dalle mie parti

Tony Musone

ahahahahaha... battutone :(
ma è solo quello, una battuta, oltre ad essere oramai vecchia e a non far più ridere, sempre ammesso che sia mai stata divertente ;)

Antsm90

No, è il Vodafone Exclusive

Antsm90

Però poi rimodulano raddoppiando la tariffa, quindi tanto vale :)

Starnat

Mah, non ne trovo il senso

Tony Musone

fai lo gnorri nè... furbetta!
ma mi sa che ti conviene... ahahahaha

Simone

Attivando il blocco internet da pc dall'app Vodafone potevi evitare l'addebito

Luke

Non sono cliente Tim, ma informandomi per il passaggio da 3 giorni addietro, so che il costo del ti ho cercato è di 1,9 euro ogni due mesi per ricaricabile e 96 cents per abboamento.

https://uploads.disquscdn.c...

Tony Musone

non sembrerebbe che conoscano il mercato e nemmeno i dati che han messo, perchè come giustamente han fatto notare, il costo indicato del TI HO CERCATO DI TIM di 1,90€ non è mensile ma bimestrale (0,95/mese)

scrofalo

Coopvoce. Nessun costo aggiuntivo, nessuna porcata truffaldina da disabilitare , servizi a pagamento già disabilitati di default. L'ho fatta a mio padre e sono rimasto sorpreso.
I "big" invece TRUFFANO ai clienti più sprovveduti (spesso anziani, ma non solo) costi di servizi mai richiesti , abbonamenti a porcherie tipo suonerie a pagamento... una cosa ignobile.

Tony Musone

con TRE la tessera cinema gold o blu sono comprese nelle offerte ;)

Tony Musone

Verissimo, non lo sapevo magari a mio padre interessa ;)
Grazie

"Per tutti i clienti già TIM ricaricabili il servizio è fruibile a 1,90€ ogni due mesi con addebito sul credito residuo (*). Per i clienti già TIM con abbonamento il servizio è fruibile a 48 cent al mese solare, con addebito bimestrale di 96 cent sulla fattura della linea mobile. "
https://www.tim.it/assistenza/gestione-linea-e-servizi/mobile/servizi-a-contenuto/losai-chiamaora

eL_JaiK

Haha e ti dirò, mi ricordo quando l'avevano annunciato che quasi tutti difendevano sta scelta dicendo Eh ma tanto basta mettere l'app, il credito lo vedi da lì, chi non ha la connessione per guardarci..e robe cosi haha

alessandro Monk (Monk)

Ti ho cercato di tim costa 1,90 a bimestre, non al mese.... La tabella è errata.

ErCipolla

Probabilmente perché non hanno accordi commerciali con i fornitori di quei servizi truffaldini, dubito che sia una questione di etica. Buon per loro comunque

Tony Musone

ancora una volta niente sei il solito buffòne e bùgiardo

https://uploads.disquscdn.c...

matteo

scusa cos'è questa cosa del cinema? bisogna aver aderito a happy?

Cenzino85

Purtroppo è così hanno le mani legate la colpa è di chi ti ha venduto la sim che ha omesso queste informazioni

takaya todoroki

controllo credito residuo
vodafone 0,40€/chiamata

AHAHHAAHHAAHHAHAHAHAHAHAHAHA

franky29

Neanche devi mettere sito desktop, lalcolonnal didfastweb in land nonnsinvede

GTX88

fastweb fa ste cose, anche le tariffe personalizzate con sos tariffe

Gaio Giulio Cesare

Mi immagino che la voce registrata risponda tipo:
"Prima di chiamare avevi 30 centesimi, ora hai un debito di 0,10."
Niente, questi sono pazzi ahaha

Giardiniere Willie

Hanno dimenticato il 4g e l'hotspot.

Fastweb avrà pure un servizio clienti pessimo, ma per tutto il resto è fantastica

Giardiniere Willie

Probabilmente perché è il più grande operatore virtuale e quello che più ha spinto in questa direzione. Che lo studio sia pagato o meno da Fastweb fa riflettere tutto ciò

Raiden

Infatti... Con tanta "voglia" posso capire la segreteria, ma far pagare per conoscere il credito è davvero una ladrata assurda.

KenZen

AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHHAHAHAHA

Alessandro Rossi

Ho Tiscali mobile da circa un anno e la qualita' e' la stessa di altri operatori con copertura diretta. La copertura equivale a quella di TIM, quindi dove c'e' TIM funziona anche Tiscali mobile. Finora non ho avuto problemi. Vengo da Tre che e' la prima per costi nascosti e inventati, da quando hanno cominciato a farsi pagare il messaggio di ricezione delle chiamate perse, il 4G etc. per non parlare dei continui messaggi di offerte che continuavano ad arrivare nonostante questi "servizi" fossero deselezionati. Da premettere che se interessa il 4G Tiscali al momento non lo offre.

Jon Snow

questo dimostra quanto immensa sia la differenza tra qualità e serietà

DeeoK

Il virtuale più diffuso è PosteMobile. Posso capire l'assenza degli altri ma PM comunque andava messa vista la base d'utenza.

Luna

Il 404 è stato eliminato dopo aver messo il 414 a pagamento, quindi niente sms.
Parli di app ma ti posso assicurare che tanti non usano lo smartphone, non mi riferisco soltanti agli anziani (i miei genitori sono anziani e lo usano)ma a tanti altri.
Poi esiste la categoria che ha lo smartphone senza interner ahahh se non và di wifi pagano.

Moveon0783 (rhak)

Le ho provate tutte.

DeeoK

Il cinema serve a poco, non sono molti quelli convenzionati.

Luna

Prova Vodafone e poi santifichi la Tre.

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