AGCOM accusa TIM e Vodafone di telemarketing aggressivo e insistente

05 Aprile 2017 152

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato due procedimenti istruttori nei confronti di TIM e Vodafone, rei di aver condotto pratiche commerciali scorrette nei confronti dei potenziali clienti. Ai due operatori telefonici viene infatti imputato il fatto di aver portato avanti pratiche di telemarketing “significative e insistenti, telefonando direttamente o tramite soggetti terzi ai clienti attuali e potenziali per la vendita diretta e la promozione di prodotti e servizi.

L’AGCOM fa riferimento ad attività di telemarketing ripetitive sia verso linee fisse che mobili, azioni che potrebbero costare caro alle due aziende in quanto considerate “condotte aggressive vietate dal Codice del Consumo”.

In questi giorni la Guardia di Finanza e il Nucleo speciale Antitrust stanno svolgendo le opportune indagini per verificare se esistono i presupposti per una sanzione.

Meglio Moto G4 ma Plus nel 2016? Motorola Moto G4 Plus, compralo al miglior prezzo da Amazon a 199 euro.

152

Commenti

Regolamento Commentando dichiaro di aver letto il regolamento e di essere a conoscenza delle informazioni e norme che regolano le discussioni sul sito. Clicca per info.
Caricamento in corso. Per commentare attendere...
Alex Microsmeta

Ti seguo perché scrivi cose interessanti ;-)

Alex Microsmeta

.. Si è vero, il registro opposizioni è ridicolo com'è pensato oggi. Registrato su tutti i fissi e mi chiamano continuamente! [OT] T'ho lasciato un commento su Xiaomi (vecchia discussione) rieditato, visto che sono riuscito a risolvere da solo rifleshando la ROM e pure la batteria di quello di mia nipote dopo qualche aggiornamento ora va bene ;-)

Mattia Righetti

Non dico quello ma fa sempre ridere trovarsi la bigotta che si scandalizza, giustamente pure eh...

Mattia Righetti

Ho amici nei callcenter, gli operatori dopo una chiamata hanno la possibilità di mantenere un numero nella lista o meno, presumo che mi abbia tolto. Non dico cose a caso

SamBeOne

detta in modo molto sbrigativo:
- il registro delle opposizioni funziona solo per i dati presi da elenchi telefonici pubblici. In buona sostanza chi prende il dato da un elenco telefonico pubblico con l'intenzione di utilizzarlo per fini di marketing deve prima effettuare il controllo presso il registro delle opposizioni, in modo da non contattare le numerazioni che risultano iscritte;
- il controllo costa 4 soldi (il listino è disponibile sul sito web del registro, sezione operatori);
- come detto, il registro opera solo per i dati presi da elenchi telefonici pubblici, per cui se il numero è preso da un'altra parte l'iscrizione al registro delle opposizioni non conta nulla;
- sulla base di quanto sopra, se ad esempio nel comprare qualcosa o nell'aderire ad un servizio, concorso, etc., si è indicato il numero di telefono e si è rilasciato il consenso al trattamento per finalità di marketing (attraverso flag o altro), quell'impresa potrà comunque telefonarti.
- inoltre, potresti aver rilasciato anche il consenso alla cessione dei dati a soggetti terzi, per cui l'impresa di cui sopra potrebbe aver venduto il numero di telefono ad altri soggetti interessati a svolgere attività di marketing.

Fafnir

No non lo so da italiano come sono andate le cose perchè sono un onesto cittadino che fa la sua parte ogni giorno, circondato da onesti cittadini e lavoriamo tutti sereni e felici con altri onesti cittadini da ogni parte del mondo che a volte vado a visitare direttamente a volte vengono loro e ci scambiamo oneste informazioni. lasciamo ai parassiti,ai ladri, agli ignoranti quel genere di vita e di info.

Riccardo

Se siete clienti Vodafone sul cellulare e continuate a ricevere chiamate dalla stessa Vodafone, sul sito, entrando nella propria aria privata, dovrebbe esserci una sezione in cui è possibile togliere il consenso per ricevere chiamate. Io avevo fatto così, suggerisco di provare a controllare se è ancora possibile.

Aster

mi dispiace deluderti ma l'ignoranza non c'entra,(sopratutto in un paese con sistema scolastico con un passato comunista),e vero che ogni popolo merita il governo che lo guida,non ho detto che vivono miseramente,ho detto che in certi settori sono sfruttati e 40% della popolazione vive sotto la media,le lauree li comprano tutti da tutto il mondo sopratutto gli italiani,la gente dopo il comunismo e la bolla delle finanziarie come scatole cinesi e abituato ai soldi facili tutto qui,quelli che possono con un traffico illecito o un attivita criminale assicurano entrate per vivere felici per molti anni.gli altri hanno scelto di fare il militante del partito cosi hai un lavoro e posto fisso,e tu da italiano dovresti sapere visto chi ti ha governato e come sono andate le cose

LinuzX

...e come sanzione gli darà una bella 100 euro di multa!

Fafnir

Per quanto si può impegnare un governo, non può impedire ad un popolo di alzarsi e cambiare la sua storia. Tu da 1/4 albanese dovresti saperlo. Evidentemente sono tutti tranquilli e non vivono così miseramente come tu dici. Certamente le disuguaglianze ci sono (OVUNQUE), soprattutto se compri lauree,medici,ceritificati e passi il tempo al bar. Non è sintomo di repressione, solo pura ignoranza che non porta sviluppo e crea occupazione.

FalcoPellegrini

Io chiedo di parlare con un responsabile e mi chiudono sempre il telefono in faccia. Allorché ho inviato a registrare le chiamate e sono andato alla polizia, stalking.
Hanno smesso.
Funziona solo con le cattive, non siate pazienti.

Breus

Ed "Enel Energia" se la sono persa?

Aster

Non cambia molto, dipende chi trovi in linea

ValentinoS

Bocafica 20€

Aster

Hanno tempo fino al 25 aprile poi 50 mila € multa ogni giorno

IFrauzI

Io spero che smettano domani visto che mi si dovrebbe attirare la sim wind :'D

dado

credo tu faccia prima ad installarti una applicazione con le black list dei numeri rompiscatole, così sei sicuro di non ricevere chiamate

Andrej Peribar

era più una "battuta" con sottofondo di serietà :)

Nickever Professional™

Va beh Tim e Vodafone pensano solo a monetizzare (ovviamente) ma di tanto in tanto anche loro se ne escono con tariffe ottime (vodafone special 4gb o la Tim ipergiga go)

eglicolui

non hai capito assolutamente nulla.
come saprai, sono gli operatori dei call center che telefonano . non sono loro a fare direttamente il numero ma è il programma in automatico che lo fa, prendendo i numeri da una lista . a prescindere da quello che dici, il tuo numero nella lista ci resta comunque.
quindi, non è stata la tua bestemmia, fatta per altro ad un povero ragazzo o ragazza che arrivano a prendere 300 euro al mese, ad avegli fatto cambiare "idea" sul chiamarti

Aster

Non parlo male di nessun Paese,anzi lo difendo,se la gente viene sfruttata e cosi e basta!se tutti avvesero quei stipendi non esisterebbe la disgualianza nel mondo,quindi smettiamo di fare tutti madre Teresa che pensa ai poveri lavoratori e si sacrifica in un paese straniero per in bene comune

dado

Sono truffe belle e buone, successo anche a me con uno stratagemma diverso. Se riescono a farsi comunicare dal malcapitato utente i codici presenti nelle bollette, ci si ritrova con un nuovo gestore

LaVeraVerità

Fino a quando le (improbabili) multe saranno di diversi ordini di grandezza inferiori al guadagno ottenuto mediante pratiche scorrette e/o truffaldine le aziende continueranno con questo andazzo (e dal punto di vista degli investitori/azionisti fanno bene).

d_acco

Come ti hanno detto esiste il registro delle opposizioni. Ma non funziona: troverai facilmente gente che si è iscritta ma viene comunque contattata. Trovai tempo addietro la spiegazione su un forum, da parte di un utente che lavorava nel settore: i call center dovrebbero, prima di usare il tuo numero, verificare che non sei sul registro delle opposizioni. Il punto è che verificare se sei/non sei sul registro costa loro più della eventuale sanzione che riceverebbero. Quindi chiamano comunque tutti, a tappeto.

Mistizio

volgare, ma giusto.

Andrej Peribar

io personalmente, quando avevo il telefono fisso, ho risolto con una semplice ed economica segreteria telefonica.

Andrej Peribar

Tutto vero.
Ma per dovere di cronaca vorrei precisare che nemmeno ai reali offerenti frega un grachè se la tariffa è adatta a noi.

Fafnir

si ma hai 4 passaporti e parli male di tutti i Paesi. non parlerei male del mio Paese ;)
La mia amica non guadagna quelle cifre ma è una brava persona vicina a brave persone.

Semplice. tung!

Aster

Non sono permaloso;)ho 4 passaporti e ho vissuto per lunghi periodi in 6 nazioni e 3 contineti diversi,se non sara Italia pazienza;)Ma nessuno lo mette in dubbio che e i crescita e si vive bene se hai soldi(ospedale privato perché da famiglia di medici te lo sconsiglio quello nazionale gratis )2 ore di volo lontano da tutto,ed e una capitale che spera di sostituire i call center con le startup,ma non credere a tutto che ti dice una dirigente che prende 4000-7000€ euro al mese spinelli e droga festini a volontà dove trovi dal colonnello della finanza venuto a combattere il traffico al console che dopo la liberazione

centrale

Esiste il registro delle opposizioni. Se c'è un operatore fastidioso che contatta sempre ci si può rivolgere a lui direttamente chiedendo la cancellazione del numero dagli elenchi commerciali.

mmorselli

Saranno stati obbligati a farlo da qualche norma Europea, oppure qualche parlamentare che ha preso i colleghi per stanchezza, ma è palese la volontà di non renderlo efficace, altrimenti basterebbe davvero poco, un numero di telefono è un dato certo. Il fatto è che se fosse efficace probabilmente tutti si iscriverebbero per cui tanto varrebbe rendere illegale il telemarketing. La pubblicità dovrebbe essere consentita, in caso di iscrizione, solo tra aziende e rispettivi clienti in merito a servizi che hanno già sottoscritto.

Fafnir

ma magari tua cognata e tuo fratello sfruttano gli altri allora perchè conosco anche quella realtà ma è certamente in minoranza visto che l'albania è un paese in crescita. lenta ma in crescita. se vai a tirana sei tranquillamente in una qualsiasi città europea, forse anche meglio se vieni a vedere cosa c'è dalle mie parti. e se non ti sta bene l'Italia, torna al tuo Paese ahaha dai scherzo non ti incazzà

Pierpaolo Romano

Esiste un elenco per evitare di essere rotto le palle tutti i giorni ? chiamano insistentemente sul telefono di casa tutti i santi giorni 4/5 volte a giorno.

Aster

Io non so che contratto hai firmato ma parlando di operatori mobili unico inconveniente era che dovevo mandare una raccomandata a roma visto che non avevo Facebook perché si poteva fare anche tramite chat,questo 6 anni fa mai chiamato,per Fastweb visto che non e a nome mio semplicemente non ho collegato il fisso tanto non mi serve

Bio'

Si il servizio " ti ho cercato" di my Wind si riattiva magicamente da solo .. poi chiami a Wind e trovano scuse. Hai tolto la sim e balle varie.
A mio padre lo hanno riattivato

pisqua187

magari fosse solo quello. io li leggo i contratti e certi paragrafi che sei obbligato ad approvare citano che possono divulgare informazioni a società affiliate che è ben diverso di società terze!

Nickever Professional™

il registro delle opposizioni fa ridere...magari funzionasse

Aster

Il figliolo che dici tu e albanese;)e se ti capita di leggere cosa scrive vedrai che dice l'opposto di quello che affermi tu,e i dirigenti che conosci tu sono mia cognata mio fratello ecc,non ti viene mai in mente chi potrebbe essere dall'altra parte dello schermo!??vivi nel mondo delle favole,600€ e lo stipendio di un medico se tutto va bene,i schiavi nel call center e industria tessile prendono 100€ -250€ ,poverini svedesi belgi francesi e danesi come fanno con la pressione fiscale piu alta del italia?!a no li non c'è evasione fiscale ci sono 80% iscritti al sindacato non si cono appal del amico o le licenze

Ataru

Vero ... io l'ho notato ... almeno tre chiamate al giorno tra vodafone e tim e sono cliente vodafone, decine di numeri bloccati e 2 pratiche aperte riguardo l'insistenza di vodafone a farmi cambiare tariffa con altre vodafone.... hanno rotto le palle

Aster

Lamentarsi e trendy, invece di prendersela con chi e responsabile girano la frittata,poi i casi rari che ce incomprensione aumenta la frustrazione

Nickever Professional™

il problema vero e proprio ragazzi non è che siano solo le reali vodafone e tim a chiamarvi, esistono una marea di aziende private dedite al call center, con la quale il loro manager assume determinate persone per metterle dietro al telefono e guadagnare poi a provvigione per ogni contratto fatto.....poi tale contratto viene passato alle vere tim e vodafone e da li escono fuori i soldi, quindi in due parole queste persone che vi chiamano sono persone che non se ne fregano niente se la tariffa è adatta a voi o meno, a loro interessa chiudere il maggior numero di contratti per ricevere le provvigioni il mese successivo.

Nic

ahah in effetti! Pensavo fosse scontato che capissero :D

Fafnir

ma cosa dici figliuolo?ma in che mondo vivi?conosco pesonalmente una dirigente a tirana che gestisce migliaia di persone e tutti i studenti universitari vanno lì a gudagnarsi qualche soldino e nessuno lavora coi turni e stipendi che dici te. capisco che l'italia sia il paese migliore del mondo e gli altri tutti schifo ma se continuiamo a pensarla così non cresceremo mai. fanno bene tutti a spostarsi, solo uno sciocco investirebbe qui con la pressione fiscale che c'è.

LeChuck

Caso recente (e riscontrato in rete con altre testimonianze simili).

Mi telefona un operatore affermando di chiamare dall'Italia (anche se la cadenza farebbe pensare a tutt'altro) asserendo di chiamare per conto del mio fornitore energetico, Enel Energia. E già qui scatta il primo campanello, visto che il mio fornitore è Servizio Elettrico Nazionale (la società di Enel a maggior tutela), ma lascio correre e lo faccio andare avanti. Mi mette al corrente che hanno ricevuto richiesta da parte di una terza società (Free Energy? Forse Sorgenia? Magari Green Power? Ora non ricordo) di passaggio di utenza. Io resto basito ( :D ) e gli dico che io non ho fatto alcuna richiesta del genere. Lui (notare la sottigliezza) mi dice che queste nuove società stanno attuando queste politiche subdole per prendere nuovi clienti. Ma fortunatamente mi hanno chiamato in tempo e quindi possono bloccare questa richiesta, fanno tutto loro. Ah, per far sparire il mio vecchio identificativo cliente, provvederanno a fare un nuovo contratto con un loro operatore d'appoggio per la zona, Illumia. Dovremo quindi fare la registrazione telefonica per il nuovo contratto.
Inutile dire che, a questo punto, dopo essermi stupito di quando in basso si possa scendere pur di rubare un'utenza, ho inventato una scusa qualunque ("guardi, mi dispiace, ho qui un cliente che mi sta aspettando anche abbastanza spazientito, giustamente, perché l'ho lasciato in attesa, può richiamarmi più tardi?") e ho quindi provveduto ad inserire il numero nella black list del mio smartphone. È una settimana che, povero, mi chiama due-tre volte al giorno, le notifiche sono sempre puntuali nell'avvertirmi che la chiamata è stata rifiutata, prima o poi si stuferà…

Ah, a vostra informazione, il numero da mettere in black list (o a cui rispondere, se volete farvi due risate, dovessero chiamarvi) è: 051 021 6624

Mister chuck revenge

Che non capiscono una fava?

Nickever Professional™

eh beh ovvio, tim prende pratiamente ovunque, al pari di vodafone dai

Aster

A volte non si ha scelta

Aster

Successo a me con UPS dopp avermi perso un ordine,hanno risposto non possiamo identificare l'operatore

LeChuck

Ho comprato questi

http : //www . panasonic . com/it/consumer/telefonia/cordless/cordless-senza-segreteria-telefonica/kx-tg6812jtb.html

esiste anche la versione singola, eccezionale. Ha una sezione della rubrica dedicata alle chiamate indesiderate. I numeri registrati in quella sezione fanno mezzo squillo e poi vengono automaticamente rifiutati.

Nic

Telemarketing fastidiosissimo, non c'è dubbio.
Quello che non capisco è perché molti si lamentino del fatto che molti operatori che chiamano non siano madrelingua italiani: qual è il problema?

Roaming Zero: tutto quello che c'è da sapere #report | Guida | Costi | Tariffe

Recensione Interphone Tour: l’interfono perfetto?

Sondaggio | Smartphone perfetto? Come dovrebbe essere per gli utenti di HDblog?

La rivoluzione della banda ultralarga in Italia con Open Fiber e Telecom #report