Fastweb Mobile: diversi utenti segnalano disservizi in seguito al passaggio alle nuove SIM

30 Gennaio 2017 55

Durante le scorse settimane, Fastweb ha dato il via alla migrazione dei suoi servizi di operatore mobile virtuale sotto rete TIM, diventando a tutti gli effetti un Full MVNO. Questa procedura ha causato anche la sostituzione delle SIM al fine di accedere alla nuova rete 4G, tuttavia sembra che la migrazione non stia procedendo in maniera fluida e senza intoppi.

Stando a quanto riportato da diverse segnalazioni emerse sul forum ufficiale della società, molti utenti stanno riscontrando problemi di varia natura, tra cui questi sono i più comuni: si parte dall'impossibilità di ricevere gli SMS automatici inviati, ad esempio, da Google, Apple e così via, indispensabili per le procedure di verifica in due passaggi o per l'attivazione di funzionalità come iMessage e Facetime. Si passa poi all'impossibilità di verificare i consumi e le soglie residue, come minuti SMS e GB, sia attraverso il servizio Myfastpage che tramite l'apposita app.

Per finire, è stato segnalato che alcune SIM sono state registrate come numeri esteri, a causa dell'assegnazione del prefisso 745. Ciò comporta elevati costi per tutti coloro i quali effettuano chiamate verso i clienti Fastweb Mobile colpiti da questo disservizio, in quanto si ritrovano ad effettuare una vera e propria chiamata internazionale, con tutti i problemi del caso.

Le segnalazioni sono state effettuate su almeno due thread del forum ufficiale Fastweb (questo e questo). Nel primo caso si tratta di un topic generico, aperto dal 2015, nel quale le ultime pagine, a partire dalla decima, sono dedicate ai problemi recenti, mentre il secondo topic è relativo esclusivamente ai problemi derivanti dal riconoscimento delle SIM come estere. Restiamo in attesa di ulteriori dettagli, magari anche da parte di Fastweb Mobile, relativi alla vicenda.

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Commenti

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red5goahead

nessun problema .
Ho ancora una questione sull'accredito di circa 9€ di credito TIm . segnalato da sms ma non ancora aggiunto. dopo 10 giorni

giuseppe

Vorrei sapere se tu l'hai come va?

Matteo

Aaah, pensavo che fossero andati in negozio dopo l'uno febbraio.
Basta che non succedano casini come nell'articolo :D

DKDIB

Tu prova: ora che siamo a febbraio, può darsi che la diano anche subito.

Io mi ero prenotato 2 mesi fa, mentre i miei ho saputo che si sono informati il mese scorso.
Dal momento che è iniziata la migrazione anche per chi è già cliente, un negoziante potrebbe benissimo darti una SIM che ha nel cassetto e farti la portabilità.
Nel nostro caso, invece, hanno potuto solo fare una prenotazione, che prudenzialmente è stato fissata in là nel tempo.

DKDIB

Ancora nulla (e come anticipato, ho suggerito anche ai veci di attendere ;) ).

Io l'avevo prenotata dal sito: se non facessi nulla, dovrei riceverla nella settimana a cavallo fra febbraio e marzo.

I veci mi hanno invece detto di essersi rivolti ad un negozio ed i tempi pare che siano identici: dovranno aspettare un SMS da parte di Fastweb e solo allora potranno ritirarle (al negozio).

Matteo

alla fine l'hai cambiata la sim?

alex

Alla fine l'ho attivata chiamando il servizio clienti... nessun vincolo e tethering incluso

red5goahead

Non saprei , nella pagina di offerta scrivono "senza vincolo sull'offerta e senza costi di disattivazione" . non so però cosa significhi.

alex

Ok grazie. Sai dirmi se ci sono vincoli di tempo o se non mi trovo bene posso cambiare subito operatore?

red5goahead

4)da ieri si può richiedere anche on-line, per chi è già cliente Fastweb. fino all'altro ieri si chiedeva un appuntamento telefonico. quindi dalla propria pagina offerte-->mobile (si sceglie) e acquista. Il consiglio però è di andare in uno Store , quelli Fastweb, non negozi convenzionati . se possibile ovvio.
1-2) è un autoricarica quindi il credito iniziale dato dai 20€ per la sim e dall'eventuale credito del fornitore da si recede è usato per il canone mensile e poi si ricarica dal contratto quindi via carta credito , ecc.
3) non ci sono indicazioni particolari , quindi immagino sia gratis. ho provato con Windows 10 mobile e funziona perfettamente

alex

Sono interessato a passare uno dei miei numeri a fastweb, chi ce l'ha può darmi qualche info?
1 - è una ricaricabile come le altre o se si è clienti fastweb ci si trova tutto in bolletta? Per me sarebbe comodo in bolletta.
2 - Nel secondo caso che fine fa il credito residuo dell'operatore da cui si proviene?
3 - Il thetering è "gratis" come con tim e wind o si paga come con vodafone?
4 - Come si attiva/richiede?

Aster

Capisco,io mi trovo bene ho fatto anche il passaggio a 200/50 e 100/50 in due case,prima avevo 10/10 ,in tutto un anno senza costi poi 5 euro totale 30€ più telefono gratis ma mai usato

max

Non ti dico per scaricare giochi sull'xbox one!

azze

ma quale tempismo!! non andra' mai alla velocita' di chi sta con tim ,vodafone o 3. e' ,e resta un contratto castrato altrimenti loro non guadagnano niente.

azze

appunto! stessa cosa. si verso vodafone.

azze

fastweb, ma sto migrando verso vodafone che mi da i 100 mega spendendo di meno, con fastweb ho solo 5 mega.

Pavone Da Giardino

Io l'ho ordinata dal sito. Mi arriverà ad aprile. Nel frattempo spero risolvano

420

No ho fatto un nuovo numero, si lo so era solo per far intendere che via mobile la differenza fra h+ e 4g da parte mia non è poi cosi tangibile

Matteo

buono dai

Ale

Anch'io sono appena diventato loro cliente anche per il mobile, ma ho optato per la tariffa 500 + 500 + 3Gb. Confermo che è una gran cosa il fatto di avere gratuitamente gli stessi servizi che avevo con la Tre, ma a pagamento!

red5goahead

http :// www . nperf . com / r / 96995475-y0HRm5nP

una prova oggi che ho postato su mvnonews

Ale

Ma sei un nuovo cliente ed hai chiesto la "portabilità" del numero? Se la risposta è sì almeno 1,50€ ti é stato scalato dal tuo operatore precedente.....per il resto bo, non so cosa dirti!
Comunque la rete su cui si appoggia Fastweb é Tim non Vodafone.

Matteo

e come va a velocità?

Matteo

Loool

420

Provo domani, grazie

red5goahead

Ah un'altra cosa che mi ha confermato , dato che ho espressamente chiesto , sono per i servizi a consumo , quindi quelle rapine a mano armata che possono scattare molto facilmente anche solo tappando su innocenti banner. Con Fastweb non può accadere perché non hanno convenzioni con nessun criminale. Così dicono.

BrownBear

Fatti richiamare da loro e ti contatterà qualcuno dall'Italia.

red5goahead

sei una brutta persona :-D

red5goahead

Non usare il call center, usa twitter (se possibile), fidati

420

A me hanno scalsto 3€ di credito e devo ancora capirne il motivo, ho chiamato il call center e mi ha risposto una ragazza da tirana che prima mi ha detto che erano sms della banca, che io non ho, poi si e inventata che probabilmente ho mandato dei messaggi con fb e wa (cosa c'entrano?) e alla fine mi ha detto che sono sms che ho mandato all'estero! Ma quando mai? Non sapendomi più cosa dire mi ha messo giù! dall'applicazione non risulta alcuna spesa aggiuntiva ! Devo ancora capire come ho speso quei soldi.. Per il resto navigo in 4g con segnale altalenante ma non noto un netto miglioramento con l'h+ di vodafone..

red5goahead

sono nel mese. cosi come il contratto stesso che è tassativamente mensile, almeno per adesso, dubito perà che con le polemiche qualcuno si metta a scherzare con il fuoro.
Di roaming non credo si possa parlare. come non c'era di fatto con Tim. Trovare un posto senza copertura tim e con copertura su altri operatori non è facile ma credo proprio sia vada offline. Anche la copertura dati se vai oltre è gratuita con banda limitata a 64 kbit/s.

ilcrudoeilcotto

Ti oosso chiedere se i 6gb sono divisi pee settimana o complessivamente nel mese? Inoltre è sempre precidfo un roaming o no? Cioè se in una zona non ho copertura Tim il telefono va offline e quindi non ci sino rischi di pagare altro non previsto?

DKDIB

Ero indeciso se usare o meno i miei genitori come cavia.

Poi ho pensato alla polenta taragna della vecia ed agli spettacoli cabarettistici del vecio: suggerirò anche a loro di pazientare... XD

DKDIB

Stai descrivendo problemi legati alla rete di Tre: stanno appunto migrando a quella di TIM...
Se hai migrato il numero di cellulare solo per questi motivi, lo hai fatto nel momento meno sensato. ;)

max

fttc

Tony Musone

io uguale ma ho 2gb di traffico dati, l'hanno rimodulata, consentendomi di non aderire, pagando 1,40€ in più al mese

red5goahead

Dopo qualche ora , se hai la sim card nuova, quella grigia, sei sotto Tim (4g o 4g+)

Aster

Ma hai fttc o ftth?

max

Mariglianella,in provincia di Napoli.

red5goahead

non un gran tempismo eh :-D

giuseppe

ma gia' il passaggio alle reti tim è avvenuto? chi l'ha puo' dirmi come si trova?

Aster

A casa che linea hai?

Aster

Dove abiti?

red5goahead

Sono passato venerdì , nessun problema particolare, dopo qualche ora ero in rete dati , ho dovuto mettere l'apn (apn . fastweb . it) manualmente, W10M non è supportato. prima andavo a 3G poi a 4G dopo conferma tramite sms. Non ho ancora la portabilità prevista per Mercoled' prossimo 1-2 (sono tre giorni lavorativi, non pochi ma qui credo c'entri sia Tim da cui arrivo sia Fastweb..).
i vantaggi sono diversi, canone di 6€ con 250min-250sms+ 6 GB per mobil250, canone mensile , non 4 settimane, nessun canone per i servizi sms per chi ti ha cercato fuori copertura occupato ecc. integrazione con contratto fisso quindi autoricarica. autenticzione Wow-Fi fastweb tramite sim card..

max

Ciao,hai chiesto la migrazione? Vorrei farla anche io,visto che nella mia zona tutti offrono la fibra 100 mega,mentre fastweb no.( arrivo al massimo 6 mega)

Matteo

E io che volevo fiondarmi in un centro fastweb l'uno febbraio, mi sa che aspetterò:D

FRANCO

proprio ora che stanno passando su Tim e quindi non va più in roaming?

azze

mi sto liberando di loro a casa e lo faro' anche sullo smartphone. fanno pena!!! sto sempre in roaming e mi causa un consumo eccessivo della batteria, la navigazione fa voltare lo stomaco. per fortuna che a casa sto passando alla fibra di vodafone e mi hanno dato una sim con 1gb in 4g che uso solo per i dati.

DKDIB

Io chiesi che mi venisse spedita a casa, per cui la riceverò fra 1 mesetto.
Già prima ero convinto che che non ci fosse fretta e lo sono ancora di più ora. :P

nelletto8

Ecco spiegato perché non riesco ad accedere ad Amazon...non arriva l sms in nessun modo...

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