H3G, il “133” non garantisce i requisiti minimi di qualità, Agcom la multa di 300 mila euro

13 Dicembre 2016 72

E’ in arrivo una multa salata nei confronti di H3G, rea di non garantire alcuni requisiti minimi del servizio di assistenza per i clienti 133 imposti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Secondo quanto emerso dalla Delibera pubblicata, frutto di una serie di analisi svolte dall’Autorità stessa per il monitoraggio del call center, sono state evidenziate diverse criticità relative alla presunta mancata fornitura del codice identificativo dell’operatore, alla carenza di chiarezza degli alberi di navigazione IVR (ovvero la combinazione di numeri da digitare per selezionare il servizio desiderato), alla impossibilità di parlare in tempo reale con un addetto ed alla difficoltà di presentare reclami telefonicamente.

Per quanto riguarda il codice identificativo, H3G ha specificato che non esiste nessun formato imposto dalla normativa vigente, essendo infatti sufficiente presentare una identificazione univoca del lavoratore costituita dal nome e dal pool di appartenenza. L’Agcom ha accolto la giustificazione dell’azienda, ritenendola - perlomeno in questo ambito - non colpevole.

Le problematiche permangono invece all’interno degli altri aspetti oggetto di contestazione, in quanto Agcom ha ritenuto non condivisibili le argomentazioni di H3G. L’eccessiva ramificazione, la scarsa chiarezza e trasparenza dell’albero di navigazione del servizio di assistenza 133, la impossibilità di parlare “in tempo reale con un addetto” e la difficoltà nel presentare un reclamo telefonico (i pool all’estero propongono nella quasi totalità dei casi esaminati a fare reclamo attraverso il sito web ufficiale) hanno costretto l’Autorità a imporre ad H3G una sanzione pecuniaria pari a 300 mila euro, in quanto la violazione degli articoli 4 comma 1, lett. h), i) e k) e 6, comma 1 della delibera n.79/09/CSP viene ritenuta “di entità consistente” vista l’ampia “platea di utenti che usualmente si rivolgono al servizio 133”.

H3G dovrà versare la cifra entro 30 giorni dalla notificazione del provvedimento e potrà fare ricorso entro due mesi presso il TAR del Lazio.

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Commenti

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Marco Russolillo

Quanto me ne vorrei andare! Sarei anche disposto a pagare(poco) di più!
Il mio problema è che, necessitando di un piano da molti GB(H3G me ne dà 30 al mese, non limitati al giorno), gli altri operatori semplicemente non me li danno, e per meno GB, i costi sono cmq altissimi! Però In effetti è un po che non controllo, si accettano consigli!

Marco Russolillo

Ma si infatti, son lì che se la ridono.....

Federico Cecchi

Xiaomi Redmi Note 3 Special Edition (o versione internazionale, che dir si voglia), ha la lingua italiana e la B20 (800mhz) a differenza degli altri Xiaomi. La mia ragazza lo ha preso da poco e si sta trovando benissimo. Consiglio di acquistarlo da Honorbuy, lasciano la rom originale e non aggiungono schifezze sul telefono, oltre a dare assistenza italiana.

keopem

Credo di sì.
Prova a controllare le info.
Ma credo tu abbia già fatto.

Desmond Hume

Dovevi prenotare la richiamata dal sito internet...

Faby Bu

A me lo aveva fatto un operatrice del call center

Ahmet

Giustizia sarà fatta quando multeranno anche Poste Mobile! Gente così sgarbata non l'ho mai sentita!

Francesco

devo dire che la 3 ti richiama anche, se mandi una mail dall'area clienti, facendoti risparmiare il costo della chiamata

laguna182

non è male dato che nuovo costa 299 circa....controlla solo che la garanzia sia europa/italia e vai liscio!

laguna182

300.000,00 euro di multa su parecchi milioni di euro risparmiati con l'adozione di un servizio clienti scadente....tutto calcolato XD

Francesco

Ot: ragazzi ho bisogno di un parere esperto. Conviene un honor 7 con 4 mesi di vita a 180€?

Francesco

Ma é la versione 2 GB?se non erro online trovi allo stesso prezzo una ROM 32 GB corredata da 3GB di ram

Marco

Ricevi per quello che paghi, la H3G è una compagnia palesemente low cost... o pensavate fosse un ente benefico?

Mister chuck revenge

Vero, ormai é un labirinto

Marco Fantin

Perché eri in aereoporto e non c'era nessuna asiatica che poteva farti un sex massage?

Desmond Hume

Quindi la può fare anche un cliente Fastweb essendo un virtuale su tre?

kamaal

Fatto così proprio settimana scorsa...

RobyMax1

San Aranzulla!!!

fire_RS

Finalmente, è assurdo che i il menù per parlare con l'operatore è così nascosto che alla fine ci rinunci!

LordRed

è possibile per fortuna adesso attivare il barring

LordRed

Mi sembra ragionevole, anche se c'è da dire che mandando un messaggio tramite l'app si risolve la maggior parte dei problemi. Resta comunque una grave carenza quella dell'assenza di un percorso per poter parlare con l'operatore.

Desmond Hume

Non l avrei mai detto...
La multa come al solito salatissima...

Frankbel

Huawei Mate 11 Pro.

Pure new wool

Redmi 4 pro.

Pampero

Io ho appena preso il Moto G4, 190€.
Un pò caro, lo ammetto, ma preso da Amazon con tutte le garanzie del caso...
Molti amici si stanno lamentando per svariati malfunzionamenti di alcuni cinesoni che saltano fuori dopo qualche mese di utilizzo.

Pure new wool

Zuk 2, mi5 (un po' oltre i 200€), redmi 4 pro.

LH44

Vabbe io ho avuto esperienze negative un po con tutti. Il problema di tiscali onestamente e' il RIUSCIRE A METTERSI IN CONTATTO piuche l'assistenza.
Fastweb sono capre allucinante per non parlare di TELECOM, semplice contattarli , ma non serve a nulla. Con una pratica di trasloco e una di attivazione ADSL(business tra l'altro non provati) hanno combianto un macello ed ho scoperto che i tecnici non sono mai loro e se succede qualcosa non possono nemmeno contattarli. Allucinante

DIXON

Adesso che telefono hai? Cosi su due piedi dico che all'Unieuro trovi a 200€ il Meizu M3 Note.

LH44

è un problema generalizzato. La telecom ne combina di altri di proiblemi

Rigghiero Stoppano

L'ammontare di una multa del genere sono, per l'italiano medio, assimilabili a briciole sotto il tavolo.
Con 3 non servono più le parole. Basta andarsene, senza fare tanto rumore.

gianluca

O.T
ragazzi che telefono posso prendere entro i 200 euro? (meglio, molto meglio se sotto)
Sono aperto a cinafonini ecc... mi interessa avere una buona fotocamera ma non troppo, preferisco avere magari 1 gb di ram in più. non mi interessa un telefono in vetro ecc l'importante è che abbia delle buone specifiche (associate al software).
grazie mille a tutti!

lupo

Eh appunto devi augurarti di non avere mai problemi, perché se hai bisogno di assistenza devi farti il segno della croce prima di chiamarli, anche se scrivi all'help desk ti rispondono dopo una settimana

keopem

Fai bene ;)
Io ho letto l'info è l'ho postata qui.
Sto con wind e non mi interessa la tim :D

AllBlack

In 5 anni, non sono mai riuscito a completare una chiamata al 133.
Vergognoso...

R4nd0mH3r0

bof, ho 400 min 400 sms e 1Gb settimana a 3€/sett con h3g e già mi bastano. Se mi capiterà di passarci davanti a un centro tim ok, altrimenti mi basta quello che ho già

keopem

Se ti conviene....non ci sono sms, ma credo conti poco come cosa.
Vedi tu che fare, prima che scada. :)

fire_RS

Già fatto...Chiamano dall'Albania

R4nd0mH3r0

sono in h3g ma quasiquasi

keopem

Passerà un anno dall'attivazione, poi saranno 15€
Probabilmente si saranno sbagliati.
Posso solo dirti che, da quel he leggo, stanno facendo di tutto per questa offerta.
Anche se saranno 15€ (tra un anno), buttali via 30gb :)
Nel caso telefona o, meglio ancora, vai in un centro.
Leggo che al call center non tutti ne sono a conoscenza.
Premetti che conosci la promo, così non potranno negare.

Roberto

Sono così anche in Fastweb. Finché non si hanno problemi, sono sempre gentili e disponibili. Se si ha una linea "difficile" è praticamente impossibile avere un'assistenza degna.
A ottobre sono passato a Vodafone. Finora si sono comportati bene, anche se come gli altri praticano lo stesso giochetto di abbassare la portante ogni tot giorni fino alla nuova segnalazione di guasto. A gennaio forse arriva la fibra Telecom fino al cabinet, speriamo di risolvere.

dimebag darrell

Non mi avrà mai la 3, nemmeno se mi pagano

dimebag darrell

Ci sono già per la tim, se chiami dopo le 20 fino alle 9 del mattino,rispondono da tirana, se devo essere sincero però sono più qualificati di quelli italiani e mi hanno risolto più magagne

R4nd0mH3r0

L’offerta, in questo caso, è attivabile fino al 19 dicembre e sarà valida con queste condizioni fino al 31 gennaio del 2018, quando il costo salirà a 15 euro ogni 4 settimane. L’offerta prevede un contributo di attivazione di 3 euro, oltre che l’acquisto di una TIM Card.

Valerio Quintadamo

Il bello verrà fra un pò quando ci piazzeranno call center stranieri.

LH44

Attese infinite, reparti non comunicanti, APP My Tiscali (visto che hanno tolto forum e social per segnalare) inesistente dove non rispondono mai.

L'unica e' il loro numero a pagamento. Ma , ma 70cents al minuto?

LH44

lungi da me da lamentarmi da tiscali con cui mi trovo benissimo da oltre 4 anni , ma hanno uin servizio assistenza che meriterebbe una bella multa.

keopem

Ma nessuno parla della promo della Tim? IperGiga Go.
Io sono wind e non posso farla, ma sta offrendo a 10€ 30 gb e minuti illimitati verso tutti.
Possono richiederla i clienti 3, PosteMobile e mvno
Sto vedendo un sacco di scree con l'offerta attivata in queste ore.

Non linko dove l'ho trovata e non l'ho nemmeno segnalata qui, che tanto manco mi leggono quando segnalo qualcosa.
Faccio prima qui.

comatrix

Ahahahah che pirla

comatrix

Ahahahah

Rhakekel

Finalmente.

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