Vodafone nel mirino dell'Antitrust per Exclusive: multa da 1 milione di Euro

16 Marzo 2016 235

Non è la prima volta che un operatore telefonico italiano finisce nel mirino dell'’Antitrust. Oggi è il turno di Vodafone che sembra ormai destinata a pagare una multa a 6 zeri per il programma Vodafone Exclusive. L'Antitrust ha infatti irrogato una sanzione di un milione di euro a Vodafone Italia S.p.A. per il servizio accessorio aggiuntivo non richiesto “Vodafone Exclusive”, ritenendo che tale offerta abbia comportato un pagamento supplementare rispetto alla remunerazione concordata.

A partire dal 31 agosto 2015, secondo gli accertamenti dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, la società ha attuato nei confronti dei propri clienti, le seguenti condotte:

  • l’attivazione automatica del servizio “Vodafone Exclusive” senza il consenso espresso e preventivo (opt-in) dei clienti;
  • l’addebito automatico del relativo costo mensile (1,90 euro) e il rifiuto alle richieste di rimborso a seguito dell’attivazione automatica di un servizio non richiesto dai consumatori.

In base alle verifiche dell’Antitrust, il pacchetto offerto si configura come un servizio accessorio aggiuntivo alla luce di diverse considerazioni, tra le quali:

  • la navigazione sulla rete 4G è consentita solo a coloro che dispongono della condizioni tecniche necessarie;
  • la possibilità di disporre di 2 ingressi al cinema al prezzo di un biglietto è garantita unicamente a un numero circoscritto di cinema aderenti alla promozione;
  • l’accesso al servizio clienti dedicato 193 è meramente aggiuntivo rispetto al servizio clienti già esistente.

L’Agcm ha imputato a Vodafone una condotta poco trasparente per quanto riguarda sia l’attivazione del servizio sia la modalità di addebito degli importi. Sempre secondo il garante, il consumatore non sarebbe stato messo nella condizione di rendersi conto che “Vodafone Exclusive” era stato effettivamente attivato sui propri apparati mobili e che gli importi mensili relativi a questo servizio venivano prelevati sistematicamente dal credito residuo dei clienti.

L’Autorità ha anche imposto a Vodafone di pubblicare per trenta giorni consecutivi sulla home page del proprio sito web un estratto del provvedimento dell’Autorità, predisponendo un’icona denominata “Comunicazione a tutela dei consumatori”.
Il best seller rinnovato in chiave 2016? Motorola Moto G4 è in offerta oggi su a 190 euro.

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Commenti

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Elvin Cannibale Barca

Devono restituire i soldi ai clienti. Alla fine non faranno nulla perché in fondo queste multinazionali fanno ingrassare parecchia gente che conta

Mattexx

Io l'ho disattava subito e fatta disattavere a tutti gli amici e parenti senza pagare nulla

Jon Snow

sanno come fare soldi. Per una settimana hanno offerto una promozione che si chiama vitamina al costo di 1 euro e fornivano 2 gb in 4g al giorno. 14 gb in una settimana. Quindi, volendo, potrebbero dare tutti i giga che vogliono e fanno pagare 10-15 euro per dartene 2-3 al mese. Pensa quanto fatturano

Offerte Telefonia

Briciole

gcludus

pa perchè invece delle multe.. non restituiscono i soldi ai clienti..
In sostanza vodafon ci guadagna milioni su questa cosa..
lo stato (antitrust) ci guadagna qualcosa..
Noi non guadagniamo niente, anzi siamo vittime di questo modo di fare e ci rimettiamo soldi..
mahhhhhhhhh........

Paul The Rock

Stiamo migliorando, di solito le multe sono da 100.000€...

Eesti

quella avviene però per condizioni speciali, come condizioni avverse del mercato. Qui lo fanno per lucrarci e basta

Bryanzell

Wind is the way...sempre se con sta fusione con H3G non succeda il finimondo...

Bellerofonte

1M di multa a fronte di n milioni di illeciti ricavi. C'è qualche legale in ascolto che può rispondere alla seguente domanda. Dopo questa sentenza, il rifiuto di Vodafone di restituire ai clienti il maltolto è contrastabile senza ricorrere ad un'azione civile? In caso negativo ci resta solo una sentenza di Pirro? Suggerimenti?.
Grazie

vic3000

Ti capisco. Quando ho detto all'operatore che cambiavo per questo comportamento mi ha detto ok. Cosi ho fatto. Wind mi da 5 gb a 9 euro ..per loro i gb sono oro colato. Meh!

Pietro

Menomale che al negozio vodafone da me, dopo averti attivato la sim, ti dicono :"appena puoi vieni che ti disattiviamo i servizi a pagamento".

Mao Tze

Io non sono un cliente Tim.........boh!

Horatio

Maledetti ladri, sono tornato in vodafone neanche un mese fa, domani mi attivano la nuova SIM Wind! Bye bye!

michi17

si ma siccome il 4g per chi come me ha una tim smart di 2 anni fa è una promozione che loro hanno fato inizialmente e poi hanno rinnovato sempre gratis poichè tanto ora danno il 4g.. vuoi vedere che da quando entra tim prime cominciano a vendere internet non 4g a meno che non metti tim prime?

Jon Snow

e infatti Vodafone ha dimostrato di conoscerla bene la legge...

Jon Snow

Al massimo ti dovrebbero mandare un sms con scritto "vuoi il servizio 4G sul tuo telefono etc... rispondi a questo sms con scritto SI", ma no che ti attivano exclusive su un note 2 che non ha nemmeno il supporto LTE.
Sti mafiosi...
p.s. tra l'altro era pure straniero l'operatore (tanto per cambiare), quindi pure il disagio per mia zia per farsi capire e l'ignorante parlava un italiano pessimo

CaptainQwark®

Non te lo leva il 4g basta chiamare il numero riportato e poi digitare 1 e successivamente 4 per rimanere alle attuali condizioni del contratto (la procedura è automatizzataquindi)

consult

Ieri qualcuno spiegava come, date le basi di clienti di queste compagnie, anche una multa da 1MLN rappresenti comunque un ottimo affare confrontata con poternziali 30-40 MLN aggredibili

Matteo

Mi viene da pensare a tutte le sim usate negli allarmi e tutte le chiamate non effettuate in allarme a causa del credito residuo scarso, inf@mi

RobertoC

Si non è che sto sempre a guardare il telefono di mio nonno

virtual

Esattamente. E questo è un cartello (lo fanno tutti) + pubblicità ingannevole.

Sandros

Ieri mi è arrivato un SMS da tim, che proporrà lo stesso servizio per 49 centesimi a settimana da aprile. Il servizio si chiama TIM Prime.

Tanta resa

Sarebbe curioso sapere a quanto ammontamo le mazzette ricevute dall' antitrust da parte delle lobby delle compagnie telefoniche.

Lucio Finocchiaro

Sono servizi che dovremmo avere gratuitamente..hotspot solo vodafone lo fa pagare..credo..

Giacomo

Idem. Aspettiamo conferma

_M[4]uR[1]n[0]_

Giusto.

Paolo

Dove lo trovo scritto come si fa questa cosa??

franky29

Nelle taschw dei politici xd

Sagitt

lo sapevo

Tecnono

E non dimenticare il signor Strano! Cliente Vodafone dalla nascita di Cristo che con la modifica spesa di mille milla euro solo di hotspot si è guadagnato un soggiorno sullo scoglio di Ischia XD!

Dabliw

Oggi mi e' stata proposta le special 1000 con 4gb a 18€ come offerta esclusiva.
Peccato che ne pago 15€ per l'identico servizio.....

Desmond Hume

No, non è l unico, basta impostare l apn in un certo modo...

Desmond Hume

No veramente la proporzione sarebbe ruba più di 200 e poi viene multata di 1.

Dabliw

con Android basta cambiare apn ed effettuare il root.

Anto

Vodafone ruba 10 alle persone, poi viene multata di 1 dal governo. Morale della favola: vodafone guadagna 9, il governo guadagna 1, noi lo prendiamo lì.

Tecnono

Per completezza del discorso bisogna dire che cmq uno dispone di più dati,sms e minuti(a meno che uno li abbia illimitati) in più nel corso di un anno con appunto la 13 mensilità. Detto questo il vero problema è appunto obbligare e non lasciar scegliere al cliente questa politica aziendale che modifica a rialzo nei costi la propria offerta come il caso della Vodafone esclusive(dove l'unico vero vantaggio è l'hotspot dati), soprattutto se si aveva già stipulato un piano ricaricabile con rinnovo mensile. E anche rete...sicura ormai tutto sta passando a 28 gg per farli fare ricavi senza apparentemente modificare le tariffe.

michi17

si, poi però se chiedo di rescindere il contratto perchè sono cambiate le condizioni economiche l'operatore fa finta di nulla... quanto alle condizioni contrattuali vedremo, perchè poichè la tim per molto tempo ha dato il 4g in promozione e con tim prime "danno" il 4g vuoi vedere che mi levano anche il 4g se non pago?

A prescindere queste modifiche unilaterali non vanno bene... non dovrebbero essere retroattive, devo essere io a chiederti di attivarla, non te che me la attivi forzatamente e ti devo dire di no entro un limite di tempo arbitrario

losteagle17

La vera ladrata è il rinnovo a 28 giorni di tutte le tariffe da parte di tutti gli operatori e li stanno tutti zitti e muti ! Ci esce un mese in più gratis per gli operatori telefonici con il giochino dei 28 giorni.

Plinky

anche su WP non si può fare il famoso "trucchetto", visto che la configurazione degli apn è molto più limitata

fostok605

hanno guadagnato 240 milioni di €,contro una multa di 1 milione di € hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha dove stà la multa?

Paolo

Aspetta, coda intendi esatrame

francone

Buono

delpinsky

Esatto. Multe simili non spaventano di certo queste compagnie che guadagnano milioni di euro ogni giorno. L'Antitrust da noi fa solo ridere se il massimo che possono fare è applicare sanzioni così basse che fanno solo ridere chi le riceve.

vic3000

Lo stesso hanno detto a me lol. Succede anche per promozioni che ti attivano loro senza motivo e avremmo dovuto inviare no. Meh

Tiwi

e secondo te..la 3 è meglio??guarda..ti posso assicurare..che sono tutti uguali..io sono passato da wind a tim 2 anni fa..una rete pietosa! a seguito di un reclamo mi regalarono anche 1gb x sempre..ma prendeva cosi male che sono andato in vodafone! rete ottima..ma si faceva pagare altrettanto bene! dopo la rimodulazione della special 1000 a 28 gg ho deciso di tornare in wind..e qui lasciamo perdere..in 2 settimane ho chiamato 10 volte il 155 x una promo..ogni volta che chiami ti danno una risposta diversa..ma tanto..cosa gliene frega a loro, sanno che ormai il telefono è una necessità, e quindi ti trattano come vogliono!

P.s. su ogni contratto di ogni gestore che firmi, c'è una clausola, che dice che l'operatore può cambiare in qualunque momento e modo la tariffa..e il bello è che quel contratto lo devi firmare x forza se vuoi una sim!

Vinny

Il problema è che se inizi a truffare anche tu, ti arrestano e ti fanno rimborsare le vittime. Loro invece possono e sono "tutelati" dallo Stato, come le banche e le più grosse aziende. È la legge del "pesce grande mangia pesce piccolo".

Tecnono

Special 6 zeri di Antitrust x Vodafone è stata attivata e si meriterebbe il rinnovo ogni 28 gg.

96AndreaZilio

Grazie

Rapid_Odeen

è irrilevante che cosa è microsoft.
attivare servizi non richiesti rimane illegale!

Tiwi

a chi lo dici..proprio l'altro giorno i miei zii si lamentavano xk erano sempre senza credito, pur dovendo pagare solo 7 euro della promo..cosi prendo i loro telefoni, entrambi con tim..e su entrambi è attivo il servizio di richiamata a pagamento a 1,90 ogni 2 mesi e altri servizi inutili..

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